よくある質問
Q
支払いはどのような方法がありますか？
A
クレジットカード決済のみとなります。
Q
接続方式を教えてください。
A
MAP-E（V6 プラス）です。MAP-Eによって、接続先がIPv6対応サイト、IPv4対応サイトのどちらでも、高速で安定した通信接続が可能になります。
Q
申し込み後の流れを教えてください。
A
1. 登録完了のお知らせを郵送にてお届け(新規・他社回線をご利用中のお客様のみ） 2. コンサルティングのご連絡 ご登録いただいたお電話番号へ【 0120-511-232 】よりご連絡いたします。 登録内容、工事・開通日の確認をさせていただきます。 ※ 状況によっては、ご希望頂いているコンサル希望日程でのご連絡ができない場合もございます。予めご了承ください。 3. 契約内容通知書を郵送にてお届け 4. 回線工事を実施・開通 5. ご利用開始 お客様にてパソコンや通信機器の設定を行い、ご利用開始となります。
Q
工事日の変更やキャンセルをしたい場合の問い合わせ先を教えてください。
A
下記へお電話でお問い合わせください。 《ひかりプロビジョニングセンター》TEL:0120-212-587 10:00～18:00（土日祝日を除く）
Q
申込みから開通までの日数を教えてほしい。
A
新規の場合、約1か月～1か月半ほどかかります。※お客様の地域や建物の環境によって前後する可能性がございます。 転用の場合、約1週間程度でご利用に必要なID情報やご契約情報を郵送でお送りします。接続機器を設定すればご利用いただけます。
Q
「立ち合い工事」とはどのようなものですか？
A
建物状況によってことなります。建物自体への光回線引き込みのほかに、光コンセントの設置やONUの信号疎通試験などの設置工事を行います。
Q
光コンセントが部屋に設置されているので、立ち合い工事は不要ですか？
A
工事会社の判断で要不要が決定いたしますので、まずお申込みを進めていただき、工事会社からの連絡をお待ちください。 詳細な工事内容を確認した上でサービス契約を行うかどうか、お客様の方で決定して頂くことが出来ますのでご安心ください。
Q
立ち合い工事で穴あけやビス止めが必要な場合を教えてほしい。
A
お客様がお住まいの物件や光回線の状況によって異なりますが、例として、戸建てで今まで一度も光回線を引いたことがない場合や、建物の構造上穴あけをしないと配線が引けないような物件の場合は、穴あけ・ビス止めが必要となります。 屋外から屋内への引込みは、通常、既存の電話用配管など共用可能な配管を利用します。 既存配管の利用が難しい場合は、エアコンダクトを利用したり壁に穴を開けたりするなど、お客様の建物環境に応じて可能な方法で工事を行います。
Q
壁に穴をあけずに工事することはできますか？
A
お客様の建物状況によります。 既存配管、エアコンダクトからの引き込みができない場合は、事前に工事担当者がお客様にお伝えし、許可がなければ工事はいたしませんので、ご安心ください。
Q
Rush NET/光は「ひかり電話」の番号を変えずに乗り換えはできますか？
A
Rush NET/光（1ギガ）の場合は、契約中の「ひかり電話」の番号がNTT発行のものであれば、そのままの電話番号でご利用可能です。 しかし、softbankやau、CATV会社で発行された電話番号は引継ぎできない場合があります。 お申し込み後に工事日程のお電話が入りますので、「ひかり電話希望」の旨をお伝えください。
Q
Rush NET/光クロスは「ひかり電話」の番号を変えずに乗り換えはできますか？
A
Rush NET/光クロス（10ギガ）の場合は、「ひかり電話」のご利用自体ができません。
Q
Rush NET/光クロスはRush NET/ひかりとどこが違いますか？
A
「Rush NET/光クロス」は、データ送受信時の最大通信速度を「Rush NET/光」の「最大概ね1Gbps※1」から「最大概ね10Gbps※2」に向上し、より高速で安定した回線となっております。 ※1 最大通信速度は、技術規格上の最大値であり、実際の通信速度を示すものではありません。また、お客様のご利用環境（末端機器の使用など）や回線の混雑状況などにより大幅に低下することがあります。 ※2 本技術規格においては、通信品質確保などに必要なデータが付与されるため、実際の通信速度の最大値は、技術規格上の最大値より十数％程度低下します。
Q
Rush NET/光（フレッツ光ネクスト・光コラボ）を利用しているのですが、Rush NET/光クロスに変更できますか？
A
Rush NET/光（フレッツ光ネクスト・光コラボ）をご利用のお客様はRush NET/光クロスに変更が可能です。 フレッツ光クロスからは転用手続き・他社光コラボのクロス回線からは事業者変更手続きとなります。 転用・事業者変更の場合でも立ち合い工事が必要となります。
Q
Rush NET/光クロスに変更する場合の費用を教えてほしい。
A
1. 他社光クロス(10ギガ)からの転用・事業者変更の場合 事務手数料(3,300円) 2. その他の場合 事務手数料(3,300円) + 品目変更工事費（各契約タイプによる） ※土日祝日に工事を実施する場合などその他に費用がかかることがございます。 工事費については下記をご確認ください。 https://flets.com/cross/const_fee.html
Q
Rush NET/光クロスについて、対応ルーターをレンタルしたいので、申し込み方法を教えてほしい。
A
お申し込み後に工事日程のお電話が入りますので、「Rush NET/光クロス」対応ルーターのレンタル希望の旨をお申し付けください。
Q
Rush NET/光クロスは、ルーターをレンタルしなくてもサービスを利用できますか？また、新たに機器を用意する必要はありますか？
A
お客様ご自身で「Rush NET/光クロス」対応のルーターをご用意される場合は、NTT提供ルーターをレンタルせずにご利用いただけます。 回線終端装置に接続するルーターの仕様は、IPv6 IPoEに対応しており、かつ、IPv6アドレスの設定方式としてDHCPv6 PD方式に対応している必要がございます。 また、接続機器やケーブル等については、10Gbps対応の規格を推奨しております。 以下の環境でない場合、通信速度が制限されます。 ・LANポートが「10GBASE-T」に対応していること ・LANケーブルが「カテゴリー6a」以上であること ・Wi-Fi利用の場合、「Wi-Fi6」に対応していること
Q
プロバイダー単体契約とはどのような契約ですか？
A
すでにフレッツ光を利用されているお客様が、プロバイダーのみ変更する際にご利用いただけます。その際は工事不要です。 フレッツ光の契約がない場合は、プロバイダー単体ではご利用いただけませんので、回線ありのプランへお申し込みください。
Q
マンションでもファミリータイプで契約はできますか？
A
可能です。 コアユーザーの方で貸主様に特別に許可をいただいて、ファミリータイプを導入している方もおられます。 工事許可については、管理会社様・物件オーナー様にお問い合わせください。穴あけビス止め等が必要になる場合がございます。 お申し込みの際は、お住いのタイプを「戸建て」で選択していただき、お手続きください。
Q
日本国内ならどこでも利用できますか？
A
ご利用できるエリアは、NTT東日本およびNTT西日本の「フレッツ光ネクスト（1ギガ）」「フレッツ光クロス（10ギガ）」の提供エリアと同じになります。検索は「お住まいの地域がサービス提供の対象エリアか確認」からできます。
Q
光アクセスサービス提供エリアの検索をしましたが、「ご指定の住所は、詳しい状況確認が必要です。」と表示されました。
A
工事会社が申し込み照会をかけることで、導入可否が分かります。 それでも物件の調査が必要な場合は、現地調査が入ることになります。 まずはお申し込みを進めていただいて、工事会社からの回答をお持ちください。
Q
最大速度200Mbpsしかでないのはどういった地域なのでしょうか？
A
主に山間部となります。稀に1～10Gbpsのエリアでも、建物・集合住宅の設備状況等により、最大(下り)200M(上り100M)のコースとなるケースがございます。
Q
事業者変更番号の取得方法を教えてほしい。
A
hi-hoインフォメーションデスクにお電話いただくことで取得いただけます。 hi-hoインフォメーションデスク フリーダイヤル ： 0120-858140 携帯電話専用 ：0570-064800 ※携帯電話からのお問い合わせについてはナビダイヤル（有料）になります。 受付時間 9：00～18：00 （年末年始を除く）
Q
退会方法を教えてほしい。
A
下記URLからお手続きいただけます。
接続IDとパスワードは、ご契約時に郵送される【契約内容のお知らせ】をご確認ください。 退会申込を行った後でも、毎月末日18時までであれば退会取消が可能となっております。
退会取り消しは下記URLからお手続きいただけます。
hi-hoインフォメーションデスクでもお手続きが可能です。
hi-hoインフォメーションデスク フリーダイヤル ： 0120-858140
携帯電話専用 ：0570-064800
※携帯電話からのお問い合わせについてはナビダイヤル（有料）になります。
受付時間 9：00～18：00 （年末年始を除く）